Telefontraining für im Gesundheitssektor tätige Innendienstler

Ein Gespräch am Telefon unterliegt ganz anderen Bedingungen als eine face-to-face Kommunikation. Wer die Besonderheiten der Situation Telefon kennt, kann erfolgreich und zielgerichtet telefonieren.
Im Seminar werden der wirkungsvolle und schonende Einsatz der Stimme trainiert und nach geeigneten Formulierungen gesucht. Besondere Aufmerksamkeit findet der Umgang mit schwierigen Kunden anhand von Situationen aus der Praxis.

Für die Teilnahme erhalten Sie 8 Fortbildungspunkte für die freiwillige Registrierung beruflich Pflegender.

Details
Dozent:	Frau Beate Reuter
Zielgruppe:	Innendienstler im Sanitätshaus, Apothekenfachkräfte, Arzthelferinnen, Pflegefachkräfte
Umfang:	9.00 Uhr - 17.00 Uhr
Kosten:	145,00 € inkl. Pausengetränke
Inhalte:	• Grundlagen der Kommunikation • die besondere Situation „Telefon“ • Unarten am Telefon und wie sie vermieden werden können • Telefonstimme und Ausstrahlung • Praxisbezogenes Training im Umgang mit Kunden • Geeignete Formulierungen finden

Hier können Sie sich gerne online bei für Seminare anmelden. Alternativ ist es auch möglich, das Anmeldeformular als PDF-Datei auszudrucken. Sie gelangen auch über unser online-Kurssystem zum Anmeldeformular.

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